表2-投诉排名前五的汽车厂商

  本月包修期内投诉共涉及厂55家、159个车型。其中发动机报警灯亮、承诺不兑现、发动机异响、承诺不兑现、颗粒捕捉器堵塞等为主要问题点。

  6.新能源汽车数据分析

表3-新能源车型投诉情况

  本月投诉中“未按时交车”造成的承诺未兑现以及服务流程问题较为突出，此外受炎热的环境影响空调功能故障以及车机系统卡滞黑屏有所增长，希望相关厂家积极协调技术支持帮助消费者尽快解决车辆问题。

  二、咨询热点

  2022年6月份，中国汽车召回网共接收到车主咨询129条，涉及27家汽车厂商、35个车型。

图9-咨询分布情况

  本月车主咨询质量问题主要针对车辆发动机故障判断、车辆故障现象分析，政策类问题主要包括三包规定咨询、车辆召回情况等。

  三、典型案例

  案例（1）

  问题描述：我驾驶车辆在行驶中突发方向盘锁死的现象，请问是否属于严重安全性能故障？我现在要求4S店给我退车是否满足要求？

  专家点评：如果车辆是在2022年1月1日前购买的家用汽车产品，适用2013版家用汽车三包规定，2022年1月1日后购买，适用2021版家用汽车三包规定。两版三包规定中均提到，如果车辆属于三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效，消费者可以选择更换或者退货。依据转向失效的定义（转向失效，是指汽车在行驶中，由于转向功能或转向助力功能突然失效，使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向），问题描述中的“行驶中突发方向盘锁死”可以判断属于转向失效，如果经销商检查确认是由于质量问题导致的以上情况，且车辆在60日/3000公里范围之内，消费者可以要求退换车。

  家用汽车三包规定中提到，三包有效期内因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的，消费者可以要求更换或者退货。《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》对于严重安全性能故障给出了详细的描述。判断严重安全性能故障的前提条件是：汽车产品存在质量问题，并且已经发生故障，导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。严重安全性能故障应同时满足三个原则即：故障突发性、危险的不可控性、后果的严重性，问题中提到的“行驶中突发方向盘锁死”虽然属于严重安全性能故障，但是不满足在2年或者行驶里程50000公里的三包有效期内进行过2次修理的次数，因此，无法按照该条款要求退换车。

  案例（2）

  问题描述：您好！因为最近降雨比较多，我的车在楼下停了三四天没有动，刹车盘就生锈很严重了。我们这里天气是潮湿一些，但也不至于让刹车盘生锈这么严重！请问会不会影响我车辆的制动效果？