一、综述

  2021年12月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据785条，环比2021年11月份增加4.6%。

  1.车型数据分析  

  2021年12月份投诉舆情共涉及279个车型，环比2021年11月份减少0.71%。

表1-投诉排名前十的车型

图1-车型年款分布情况

  从12月份TOP10榜单来看，纯电动车型依然保持较高关注度。较多消费者反馈探岳车型针对颗粒捕捉器的升级措施未能解决频繁堵塞问题，依然需要消费者跑高速再生、到经销商处进行颗粒捕捉器再生。消费者担忧如果颗粒捕捉器堵塞问题未在包修期范围内解决，超出包修期后消费者自费维修的成本较高，希望厂商重视消费者反馈情况，尽快解决该问题。 

  欧拉好猫车机芯片问题也受到了消费者的集中关注，厂商于12月9日发布了关于该情况的说明，希望厂家积极为消费者解决该问题。

图2-品牌类型占比情况

  12月份，合资品牌投诉量受颗粒捕捉器堵塞、发动机故障灯亮影响占比有所上升，自主品牌投诉占比有所下降，进口品牌占比有所上升。

  2．厂家数据分析

  2021年12月份投诉舆情共涉及汽车厂商76家，环比2021年11月减少6.17%。  

图3-投诉排名前十的汽车厂商

  2021年12月份投诉中，89.57%的汽车厂商对车主投诉进行了线上回复，消费者对汽车厂商回复满意度较高的有：领克汽车、奥迪汽车、广汽本田、上汽通用五菱、长城汽车、吉利汽车。中国汽车召回网会对重点投诉问题持续关注，积极协助广大车主将遇到的相关问题与厂家沟通，并将相关数据反馈给主管部门作为召回有效数据。

图4-车辆国别占比情况

  3．类别数据分析

图5-投诉类别占比情况

图6-质量类投诉分布情况

  2021年12月份质量类投诉关键词Top5：

  1）颗粒捕捉堵塞；

  2）变速器异响/抖动；

  3）动力电池故障/报警；

  4）变速器故障灯亮；

  5）发动机故障灯亮。

  2021年12月份服务类投诉关键词：

  1）承诺不兑现；

  2）车辆配置不符；

  3）服务态度问题；

  4）新车费用为。

  4．区域分布

  2021年12月份投诉中共涉及全国29个省份，主要集中于华南、华北和华南地区。山东省、江苏省、浙江省位居前三。

图7-区域投诉占比情况

  5．包修期内数据分析

  2021年12月份投诉中，包修期内的投诉量占比为68.95%，三包有效期内的投诉量占比为57.03%，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）的投诉量占比为7.22%。