在二季度变速箱投诉中,“变速箱顿挫”和“变速箱异响”问题依旧是投诉最多的两类问题,投诉量均保持在千宗以上。值得注意的是,“无法加速”问题首次出现在TOP5故障排行中,投诉大部分都集中在东风日产几个热销车型中。从国别品牌来看,德系、美系和日系品牌投诉占比有所提升,均较上季度提高1个百分点。
3、离合器投诉分析
本季度自主品牌离合器投诉占比较上季度提高了2个百分点,德系和日系品牌的投诉占比均提高了1个百分点。从投诉故障问题来看,TOP5故障与上季度基本保持一致,“离合器失效”问题投诉增长明显,已突破百宗。
4、转向系统投诉分析
数据显示,本季度法系品牌转向投诉占比提高了4个百分点,与东风雪铁龙C4L投诉量小范围增多有关,主要故障问题表现为“转向异响”和“方向盘自由间隙过大”。从投诉故障来看,转向机故障问题首次进入TOP5榜单,相关投诉已超百宗,投诉所涉及到的车型大多来自合资品牌。
5、制动系统投诉分析
2019年三季度,自主品牌制动投诉占比提高了2个百分点,其余各国别品牌的投诉占比基本与上季度持平。“刹车失灵”问题本季度投诉量有所提升,环比上涨27.7%,投诉依旧集中在部分国产品牌SUV车型中。此外,ABS故障本季度投诉量突破百宗,排名跃升至第三位,
6、前后桥及悬挂系统投诉分析
在前后桥及悬挂系统投诉中,自主品牌依旧是投诉主体,但本季度投诉占比较上季度降低了2个百分点。值得注意的是,日系品牌投诉占比依旧稳居第二位,较上季度提高了2个百分点,投诉主要来自东风日产天籁和广汽丰田雷凌等热销车型,故障表现为“减震器异响”和“减震器漏油”。
7、轮胎投诉分析
2019年三季度,“轮胎开裂”问题依旧是投诉量最高的故障问题,但投诉量较二季度已有所降低,受此影响,在国别占比中,法系品牌占比出现明显下滑。相比之下,自主品牌轮胎投诉占比迅速提升,较上季度提高了12个百分点,或许部分自主品牌热销SUV车型投诉增多有关。
8、车身附件及电器投诉分析
三季度,车身附件及电器问题的投诉量依旧保持着过万宗的体量,其中