一、综述

  据统计，2022年5月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据785条，环比2022年4月份增加了3.69%。

  1.车型数据分析  

  2022年5月份投诉舆情共涉及269个车型，环比2022年4月份减少2.54%。

表1-投诉排名前十的车型

图1-车型年款分布情况

  从5月份TOP10榜单来看，消费者反馈发动机异响/抖动为集中，即将步入夏季，全国气温逐步升高，高温条件下会使机油黏稠度下降，从而加剧内部零件的磨损，有可能出现发动机水温高、机油消耗量提升、报警灯亮等情况，建议广大消费者及时关注发动机情况，出现报警灯及其他故障现象时及时到服务站进行检查。

  受疫情以及芯片影响，车辆配置不符、承诺不兑现无法按时提车问题依然严峻，建议广大经销商如实向消费者说明车辆配置功能等，宣传时不夸大事实。

  新车物流以及三包索赔零部件受疫情影响时及时向消费者说明情况，并且尽量为消费者减少损失；消费者从可以多个渠道获取车辆信息，避免从单一渠道获取信息产生误解，与经销商保持沟通了解事实情况。

图2-品牌类型占比情况

  5月份，合资品牌投诉量占比基本持平，自主品牌占比有所下降，进口品牌占比小幅上升。

  2．厂家数据分析

  2022年5月份投诉舆情共涉及汽车厂商69家，环比2022年4月减少1.43%。  

图3-投诉排名前十的汽车厂商

  2022年5月份投诉中，87.31%的汽车厂商对车主投诉进行了线上回复，消费者对汽车厂商回复满意度较高的有：吉利汽车、上汽通用五菱、广汽本田、上汽通用、领克汽车、特斯拉中国、长城汽车。中国汽车召回网会对重点投诉问题持续关注，积极协助广大车主将遇到的相关问题与厂家沟通，并将相关数据反馈给主管部门作为召回有效数据。

图4-车辆国别占比情况

  3．类别数据分析

图5-投诉类别占比情况

图6-质量类投诉分布情况

  2022年5月份质量类投诉关键词Top5：

  1）变速器异响/抖动；

  2）发动机异响；

  3）发动机报警灯亮；

  4）机油消耗高；

  5）变速器无法挂挡/脱档。

  2022年5月份服务类投诉关键词：

  1）承诺不兑现；

  2）车辆配置不符；

  3）服务态度问题；

  4）新车状态不佳。

  4．区域分布

  2022年5月份投诉中共涉及全国28个省份（含自治区、直辖市），主要集中于华东、华北和华中地区。山东省、广东省、江苏省位居前三。

图7-区域投诉占比情况

  5．包修期内数据分析