一、综述
据统计，2022年4月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据757条，环比2022年3月份减少0.78%。
1.车型数据分析
2022年4月份投诉舆情共涉及276个车型，环比2022年3月份增加8.66%。
表1-投诉排名前十的车型
图1-车型年款分布情况
从4月份TOP10榜单来看，消费者反馈颗粒捕捉器堵塞及变速器异响/抖动较为集中，对于异响问题，建议消费者到经销商处进行详细检查，准确异响位置后才能做出有效地判断。
此外消费者购车后发现车辆与宣传配置、功能不符的问题依然严峻，目前汽车行业正处在“缺芯”大环境下，汽车的生产与全球供应链的运行息息相关，因此各大汽车制造商预估的解决时间虽各不相同，但短时间内供应链难题依然存在。我们再次呼吁广大主机厂及经销商，在车辆宣传阶段及车辆销售阶段不要夸大车辆配置及功能，基于实际车辆的情况对消费者关心的车机系统、中控系统芯片等内容如实说明；消费者不盲目从网络平台或广告等单一渠道获取车辆信息，尽量从多方面了解车辆情况，避免购车后双方为此产生纠纷。
图2-品牌类型占比情况
4月份，合资品牌投诉量占比基本持平，自主品牌占比有所上升，进口品牌占比小幅下降。
2.厂家数据分析
2022年4月份投诉舆情共涉及汽车厂商80家，环比2022年3月增加6.69%。
图3-投诉排名前十的汽车厂商
2022年4月份投诉中，85.71%的汽车厂商对车主投诉进行了线上回复，消费者对汽车厂商回复满意度较高的有：特斯拉中国、上汽通用、极狐汽车、上汽通用五菱、广汽本田、长城汽车。中国汽车召回网会对重点投诉问题持续关注，积极协助广大车主将遇到的相关问题与厂家沟通，并将相关数据反馈给主管部门作为召回有效数据。
图4-车辆国别占比情况
3.类别数据分析
图5-投诉类别占比情况
图6-质量类投诉分布情况
2022年4月份质量类投诉关键词Top5：
1）变速器异响/抖动；
2）发动机异响/报警；
3）颗粒捕捉器堵塞；
4）转向系统异响/卡滞；
5）车机系统故障;
2022年4月份服务类投诉关键词：
1）车辆配置不符；
2）承诺不兑现；
3）新车费用问题；
4）维修质量问题。
4.区域分布
2022年4月份投诉中共涉及全国28个省份，主要集中于华东、华北和西南地区。山东省、广东省、河北省位居前三。
图7-区域投诉占比情况
5.包修期内数据分析
