2022年4月份投诉中，包修期内的投诉量占比为76.65%，三包有效期内的投诉量占比为66.15%，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）的投诉量占比为4.67%。

图8-包修期内的投诉分布情况

  本月包修期内，变速器异响/抖动、承诺不兑现、颗粒捕捉器堵塞、车辆配置不符、新车费用问题是引起车主不满的主要问题。 

表2-投诉排名前五的汽车厂商

  本月包修期内投诉共涉及厂商48家、197个车型。其中变速器异响/抖动、承诺不兑现、新车费用问题、车辆配置不符、颗粒捕捉器堵塞等为主要问题点。

  6.新能源汽车数据分析

表3-新能源车型投诉情况

  本月投诉中金旅客车纯电动客车问题较为突出，虽然纯电动客车作为商用车辆不适用家用汽车三包规定并且消费者购买商用车辆流程较为复杂（商用车上户多以企业为主体），但厂家依然应当按照厂家包修承诺积极为消费者解决车辆问题，纯电动汽车的动力蓄电池比燃油车的发动机更加重要，希望厂家积极履行合同责任。此外，承诺不兑现、车辆配置不符、多媒体显示屏、动力蓄电池故障/报警、动力蓄电池续航里程不足等问题依然严峻，希望相关厂家积极协调技术支持帮助消费者尽快解决车辆问题。 

  二、咨询热点

  2022年4月份，中国汽车召回网共接收到车主咨询88条，涉及21家汽车厂商、27个车型。

图9-咨询分布情况

  本月车主咨询质量问题主要针对车辆发动机故障判断、感官性异响问题故障判断，政策类问题主要包括三包规定咨询、车辆召回情况等。

  三、典型案例

  案例（1）

  问题描述：专家您好，本人近期发现后备箱后门位置，走差路的时候发出咯吱咯吱的异响，请问如何解决？

  专家点评：铰链生涩、密封条老化、内饰板干摩擦都有可能出现声响，首先建议消费者到经销商对该位置进行详细检查，并对比同款同型号车辆在相同路况时是否有此现象。

  案例（2）

  问题描述：专家您好，本人于2016年购买某品牌家用汽车，已行驶56000公里。近期发现车辆冷车起动排气管会排出颜色较深的黑烟，时间在一分钟左右。经销商厂家都回复此问题是正常现象。本人询问同款同型号车型也存在此类问题，请问该情况是否为正常现象？

  专家点评：根据消费者描述的车辆情况，冷起动时发动机控制电脑为了确保车辆能够顺利起动，会向缸内提供较浓的混合气，也就是说在起动时会有部分燃油不能被完全燃烧掉，将随着尾气排出发动机，如果燃油含量稍大一些就会看到清淡的黑烟。如果发动机出现燃烧不良的故障，也会导致黑烟，一般会更浓一些。黑烟情况与发动机本身的状况、燃油状况、环境温度情况等有关，所以可能不同的车辆表现出来的程度不同。若排气管排出的黑烟比较浓或者消费者担心发动机存在故障，建议到维修站进行详细检查。